因信息不符造成无法领取的，需在领取页面点击“反馈按钮”填写信息，并主动与所属镇街、单位及时对接，进行信息二次录入。以下是详细问题解答：

领券问题解答

操作流程图

用户领券答疑

1.如确认填报信息与预留信息一致，仍无法点击领取的，请再次尝试领取即可。

2.凡提示信息为“当前会员不符合领取条件”“非受邀客户”等无法领取的，皆因预留信息与登录信息不一致，预留信息的修改须联系所在单位或镇街进行。

3.使用手机号注册登录后，无法更换手机号或注销（可通过查询接收浦发银行短信验证的手机号来确定登录用的手机号）。如需要更换登录手机号，则要更换微信号，重新进行注册登录，但一定要确定登录手机号与预留手机号一致。

4.更改信息后的用户将作为第二批用户录入，预计可领取消费券时间为5月1日之后。

5. 领取页面下点击“反馈按钮”提交信息仅作为银行收集错误信息使用，且只能填写一次，预留信息的更改仍必须通过所在镇街或单位上报。

6. 同时需要领取专项消费券与代领惠民消费券的用户，预留手机号必须为同一手机号，且与登录手机号一致，否则需要通过镇街及单位分别修改预留手机号。

7. 页面卡顿问题，请尝试刷新后操作。

8.收不到验证码时，可能存在系统拥堵、运营商信号差等情况，稍后再试即可。如果领取的是专项消费券，也可能是与预留信息不符，处理方法见第二条。消费使用答疑

1.消费时使用卡包中的二维码为动态二维码，请本人出示使用，不可转赠。

2.出现消费券误删情况，请通过微信找回，具体操作为：依次点击【卡包】→右上角【···】→【常见问题】→【历史卡券列表】→【查看已领取的优惠券】→【领取】进行找回。

商户入网答疑

1.暂不增加二次入网商户，鼓励通过自主实施其他优惠措施吸引顾客。

2.商户销券时扫券输入金额时必须与顾客出示券面金额一致，比如顾客消费130元，出示100元消费券，则商户输入100元进行销券，顾客出示50元消费券2次，则商户输入2次50元进行销券，如输入130、90等其他金额，资金将无法入账。

各街道社区电话

此次发放的消费代金券分为惠民消费代金券和专项消费代金券，关注“神木文旅”、“浦发银行西安分行”、“神木市人民政府”、“神木新闻”微信公众号，回复“领券”点击链接实名注册后即可领取。

惠民消费代金券领取时间为4月20日9:00至4月27日23:59，使用有效期为5月1日9:00至7月20日23:59。

专项消费代金券领取时间为4月20日9:00至4月27日23:59，使用有效期为4月20日9:00至7月20日23:59。

有疑问可拨打以下咨询电话(9:00-17:00)

1、神木城市候机楼：0912-2331333

2、神木市政务中心138号窗口：0912-8390231

3、神木大剧院：0912-8318668

4、浦发银行神木支行：0912-2216229

5、浦发光明路小微支行：0912-2216228

6、神木文旅集团：0912-851188